10 compliance in den fokus setzen. das compliance management richtet sich vor allem auf die einhaltung von gesetzlichen pflichten und freiwilligen richtlinien. zu dessen wichtigsten aufgaben gehört es, mitarbeiter zu sensibilisieren und ihnen klare vorgaben für ihren arbeitsalltag an die hand zu geben. der bereits 2007 eingeführte verhaltenskodex ist der handlungsrahmen für die weltweite geschäftstätigkeit von heraeus und trägt zur sicherung des langfristigen unternehmens- erfolges bei. der verhaltenskodex enthält verbindli- che regelungen, die von jedem mitarbeiter beachtet werden müssen, und wird durch sieben richtlinien konkretisiert, unter anderem zur lieferantenauswahl und zur unterbindung von bestechung, geldwäsche oder kartellverstößen. wir fördern aktiv die aufdeckung von verstößen gegen unsere compliance-richtlinien. jeder mitarbeiter kann bedenken gegenüber dem compliance officer von heraeus äußern, der alle hinweise aufnimmt. zudem haben wir eine externe hinweisgeber-hotline eingerich- tet, über die mögliche compliance-verstöße an einen ombudsmann gemeldet werden können. regelverlet- zungen werden im rahmen des jährlichen compliance reportings an die compliance officer, bei schweren verstößen ad hoc an den heraeus compliance officer und die geschäftsleitung gemeldet. mit regelmäßigen schulungen stellen wir zudem sicher, dass unsere mitarbeiter über die anforderungen im unternehmen informiert sind. der heraeus compliance officer, die compliance officer und führungskräfte auf operativer ebene sowie die tochtergesellschaften im ausland tragen gemeinsam die verantwortung für die umsetzung eines weltweit gültigen schulungskon- zepts. damit wird sichergestellt, dass alle relevanten mitarbeiter über neuregelungen informiert sind und die bestimmungen des heraeus compliance-systems kennen und verstehen. um compliance auch beim an- und verkauf von ge- schäftseinheiten fest zu verankern, ist in den anfor- derungskatalog zur due diligence ein fragenblock zu möglichen compliance-risiken aufgenommen worden. zur einhaltung der compliance-regeln müssen alle heraeus gesellschaften jährlich compliance-frage- bogen ausfüllen. zudem werden in abstimmung zwischen dem heraeus compliance officer und der konzernrevision compliance-audits durchgeführt. partnerschaft und dialog mit unseren stakeholdern um die wesentlichen herausforderungen für unser unternehmen zu erkennen, führen wir einen partner- schaftlichen und kontinuierlichen dialog mit unse- ren zentralen stakeholdern. dazu gehören vor allem unsere kunden, unsere mitarbeiter und anteilseigner, lieferanten und fachexperten aus der wissenschaft, verbänden und gesellschaftlichen interessengruppen. zudem leiten wir aus eigenen medien- und umfeld- analysen die wichtigsten anforderungen ab, die aus öffentlichkeit und politik an heraeus gestellt werden. die analysen und ergebnisse des direkten austausches dienen der weiterentwicklung unserer unternehmens- strategie und des responsibility managements. über verschiedene formate lernen wir, die bedürfnisse und erwartungen unserer stakeholder besser zu verstehen. unser ziel ist es, ihr vertrauen in heraeus zu erhalten und zu stärken. 9 die zufriedenheit unserer kunden entscheidet über die wettbewerbsfähigkeit und den wirtschaftlichen erfolg unseres unternehmens. im fokus des dialogs stehen dabei industrieunternehmen unterschiedlicher branchen. seit 2003 führt heraeus regelmäßig im rahmen des quali- tätsmanagements eine kundenzufrie- denheitsumfrage durch. der aus- tausch beschränkt sich nicht nur auf den traditionellen kundenservice, sondern betrifft auch kundenspezifische lösungen, bei denen wir unsere partner in die produktentwicklung einbeziehen. weiterhin bereiten wir bei bedarf informationen für die endkunden auf, zum beispiel bieten wir online den heraeus medical patientenservice „wissenswertes rund um den gelenkersatz“ an. unsere mitarbeiter spielen eine schlüsselrolle für die wertschöpfung bei heraeus. mit ihnen führen wir einen vertrauensvollen dialog und informieren sie zeitnah über alle wesentlichen entscheidungen, wie etwa be- triebliche veränderungen oder größere investitionspro- jekte. zu den kanälen gehören regelmäßige mitarbei- terversammlungen, das jährliche mitarbeitergespräch, das intranet oder lokale veranstaltungen, wie zum umfragen zur kundenzu - friedenheit 2003 seit